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我們專門關注一下運營崗位下細分出來的用戶營運崗位，在面試時常會遇到的問題。

1、你怎么理解用戶運營？

參考答案：用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。雖然每家公司對于用戶運營的職責也略有差別，但是根據(jù)各自JD和實際工作結合，主要還是圍繞：獲客拉新、留存促活、轉化付費，防止流失。

2、如何提升用戶的粘性？

參考答案：

（1）要有明確的定位

定位就是區(qū)別于競爭對手，告訴用戶一個不一樣的你。定位是能夠解決一部分人群的需求問題的，就如：rio雞尾酒解決了酒量不好但又想喝酒的用戶需求、并且側重青春化的戰(zhàn)略定位，讓他對酒行業(yè)發(fā)動了進攻。低度酒+互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，讓rio雞尾酒在90、00后一代占據(jù)了一席之地。

（2）打造超級平臺模式

我們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，很多大腕企業(yè)都是通過運用了平臺模式打造了自己的“超級用戶”，像：拼多多平臺、美團平臺，騰訊社交平臺。這些超級平臺相比一些小的平臺，會更能讓用戶放心，用戶也會覺得大平臺的可信度更高。

（3）打造自己的“爆款”

在這個流量變現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時代，很多“粉絲”最終會成為“死粉”或“僵尸粉”，但是如果運用得當，可以讓這些些老用戶復活，成為自己的“特級粉絲”或“超級用戶”，當有了足夠多的“超級用戶”，再去打造“爆款”就會獲得所有“超級用戶”支持，從而打造出“爆款”產(chǎn)品。

3、你是如何提升用戶轉化的？

參考答案：

（1）選擇正確的用戶

市場部在各個渠道投放，通過產(chǎn)品、服務、內(nèi)容去吸引用戶，但是不同渠道來源用戶有一定的差別。針對不同渠道的用戶，市場需要制定不同的推送和落地頁，以提高針對性。產(chǎn)品部也要關心用戶的分類，通過用戶在產(chǎn)品上的使用行為對不同的用戶群體制定不同的運營策略或者優(yōu)化方式。

（2）最佳轉化路徑

了解不同用戶群體間的差異，在這個過程中我們會發(fā)現(xiàn)很多所謂的轉化點、分析點，這些節(jié)點都會幫助我們很好的提升轉化，減少用戶的成本就是幫助我們提升用戶轉化，例如淘寶、美團這么火就是為用戶節(jié)省了成本，這里不僅是指消費成本，還包括時間成本，因此在流量和用戶轉化層層遞減的情況下，盡量簡化用戶轉化路徑就越能留住用戶。

（3）選擇合適的推廣渠道

推廣的傳播渠道對于用戶轉化起著推動性作用，渠道的選取要根據(jù)用戶轉化的目標而定，只有確定了目標才能清楚的判斷我們的目標用戶適合什么樣的傳播渠道，因為微博、微信、頭條的受眾人群是不一樣的。

以上就是我今天的分享，希望可以幫助到正準備面試的你們。